Jan Vzorek

Nemalá časť podnikateľov sa domnieva, že budovanie CRM je iba pre veľké firmy. Tento názor pravdepodobne vznikol na základe toho, že CRM do ČR rozšíril prostredníctvom veľkých nadnárodných spoločností. Keďže zamestnávali veľké množstvo pracovníkov, ktorí obsluhovali tisíce klientov, potrebovali aj zložité a nákladné technológie na riadenie vzťahov so zákazníkmi. V posledných rokoch sa však [...]

Prečo sa neustále vraciate do určitej kaviarne, nakupujete tovar v tom istom obchode, objednávate pizzu z jednej pizzérie, chodíte k rovnakému kaderníkovi? Veď na trhu je veľa miest, kde si môžete dať kávu, kúpiť rožky, objednať pizzu, dať si opraviť auto či nechať sa ostrihať.
Trúfam si tvrdiť, že je to na základe vzťahu, [...]

Prednedávnom v časopise Ekonom [2006, č.39] vyšiel článok o problémoch implementácie CRM v Českej sporiteľne. V rozhovore manažér projektu, pán Michal Seifert, hovoril o tvrdom úsilí, ktoré museli vyvinúť, aby prekonali odpor zamestnancov voči tejto novinke. Článok bol veľmi poučný a inšpiratívny, hlavne pre firmy, ktoré narazia na rovnaký problém.
Ale popravde, ja by som [...]

Asi pred rokom som o tom nemala ani poňatia. Od mája minulého roku som vedela, že to bude moja téma na bakalárku a že to má niečo spoločné so zákazníkmi. A teraz?
Zistila som, že je to už dávno poznám. A je veľká škoda, že mnoho podnikov o tom nemá v súčasnosti ani páru.
Nebudem tu [...]