Jan Vzorek

Bakalárka, skúšky a štátnice. Konečne je to za mnou. Celý čas mojej prípravy som rozmýšľala ako celý systém zmeniť.
Ja by som zaviedla nový obor nazvaný Budovanie vzťahov so študentmi – SRM (Student Relatioship Management). Myslím, že kedy sa zaviedla podobná filozofia ako CRM i na univerzity, výstupné znalosti študenta by vyzerali inak.
Tak ako klient, [...]

Konečne mám za sebou skúškové obdobie a môžem sa znovu pustiť do bádania tajov CRM. Pripomenieme si však, čo už dávno vieme: Jedným z hlavných cieľov CRM je lepšie poznať potreby a záujmy zákazníka. Ale ako ich získať? Popravde, nie je asi jednoduchšej cesty ako sa ich spýtať.
Jednou z najčastejších možností je dotazník. Obávate sa [...]

Odkedy som sa začala venovať problematike CRM , neustále čítam o technických novinách call centier a o ich úžasných prínosoch pre zákazníka i firmu. Podľa mňa sú tieto články vydávané akurát na naštvanie ľudí.
Popravde, koľkokrát ste dostali relevantnú odpoveď hneď pri prvom zavolaní bez dlhého meškania? Ja teda ešte ani raz. Buď ma neustále [...]

Natrafila som na pár štúdií ohľadom CRM, ktoré by vás mohli zaujímať. Zatiaľ som ich nestihla všetky prečítať, ale ak objavím na nejaké zaujímavosti určite sa o nich dozviete aj vy. Bohužiaľ, články sú dostupné až po registrácii. Ich prehľad nájdete tu. Dostali ste sa vy k podobným materiálom?

[...]

Podarilo sa vám úspešne zaviesť CRM do firmy. Dali ste si kopec námahy s jeho výberom, plánovaním a zrealizovaním. Vypiplali ste ho do detailu a myslíte, že konečne si nachvíľu oddýchnete. Bohužiaľ, musím vás sklamať.
Dokončili ste prvú fázu a čaká vás najťažšia skúška – predstaviť systém užívateľom tak, aby ho boli ochotní využívať a [...]

Asi najväčším problémom CRM je, že mnohí pracovníci ani len netušia čo všetko od takéhoto systému môžu očakávať. V literatúrach sa píše o systémoch vytváraných na mieru, prispôsobených požiadavkám zákazníkov. Ale až tak ružové to nie je. Vy síce viete ako funguje vaša firma, a čo by potrebovala zlepšiť, ale nepoznáte konkrétne nástroje. A [...]

Tento víkend sme boli pozvaní na oslavu narodenín. Konala sa na chate u Brna a stretli sa tam všetci priateľovi kamaráti aj s polovičkami. Jedni známi, len čo započuli moju slovenčinu, mali potrebu zanadávať si na svoju dovolenku na Slovensku. Pretože:
Aj napriek dohovorenému odvozu ich nikto neprišiel čakať na parkovisko, a museli sa trmácať so [...]

Problematikou CRM sa zaoberajú mnohí autori a máte na výber z veľkého množstva dostupnej literatúry. Ale ako si nájsť tú správnu pre vás?
V tomto článku predstavím knihy, ktoré majú čitateľovi priblížiť filozofiu CRM. Hlavný prínos spočíva v cenných radách ako vybudovať verné a pevné vzťahy so svojimi zákazníkmi.
V našej knižnici som našla štyri takéhoto [...]

I keď vás očaria výhody a prínosy CRM systémov nestrácajte hlavu. Počiatočné nadšenie sa rýchlo môže zmeniť na nočnú moru. V prvom rade by ste mali vedieť do čoho idete.
Zavedenie CRM je náročný projekt, ktorý vyžaduje čas, trpezlivosť a dôkladné analýzy.
V rámci mojej bakalárskej práce spolupracujem s jednou trenčianskou firmou. Postupne sa učí ako [...]

I keď sa v súčasnosti CRM považuje za jeden z najdôležitejších prvkov konkurencieschopnosti 21. storočia, neznamená to hneď, že každá firma musí zaviesť zložitý systém.
Táto investícia sa vám nemusí vrátiť ak:
- sú si vaši zákazníci podobný
- poskytujete im obmedzený počet produktov alebo služieb
- produkty alebo služby majú dlhú dobu životnosti
- nepotrebujete zdieľať informácie medzi viacerými kanceláriami, či [...]