Jednou ze základních možností, jak rozšířit databázi e-mailů, je registrační formulář na webových stránkách. Zkuste se podívat do Google Analytics, jakou návštěvnost má váš web, a popřemýšlejte,  o kolik potenciálních zákazníků každý měsíc přijdete.

Pokud na svém webu e-maily „nelovíte“ a nemáte zde registrační formulář, můžete vyzkoušet novou službu

PadiAct.com. Ta umožňuje vytváření jednoduchých registračních oken pro web, definování scénářů, kdy a komu se mají objevit, a jejich snadnou implementaci. V nastavení si můžete zvolit, zda chcete oslovit např. jen návštěvníky, kteří navštívili konkrétní sekci (blog, obchodní zástupce atd.), otevřeli určitý počet podstránek nebo strávili na webu určitý čas. Možností je tam skutečně řada. Výhodou je, že k registraci nenutíte všechny zákazníky, ale jen ty, kteří se určitým způsobem chovají. Proč nenabídnout člověku, který se zájmem čte váš blog, registraci k odběru novinek?

Chytré behaviorální cílení tak může předejít nepříjemnému pocitu návštěvníka, že „otravujete“. Navíc tak můžete oslovit i návštěvníky, kteří mají zablokovaná pop-up okna. Implementace je také jednoduchá – před Google Analytics kód se vloží jednoduchý kód a služba běží.

Jak služba funguje, si můžete prohlédnout v tomto videu:

Moje hodnocení:

Plusy

• Službu můžete vyzkoušet zdarma (do 50 registrovaných e-mailových adres měsíčně).
• Snadná implementace a rychlé spuštění.
• Snadná integrace s e-mailovými nástroji (např. můj oblíbený MailChimp.com a dalšími).
• Behaviorální nastavení scénářů, kdy se formulář objeví.

Minusy

• Není možné měnit grafiku registračního formuláře (pouze jeho textovou a obrazovou část, umístění).
• Při špatném nastavení může být formulář stejně otravný jako klasické pop-up okno.

Líbil se vám článek a přemýšlíte o e-mail marketingu? Zkuste e-mailingový nástroj MailChimp.com. Rozesílání newsletterů do velikosti databáze 2000 adres máte navždy zdarma.

• multimédií,
• příběhů,
• obsahu, který vytváří samotní uživatelé,
• zapojení sociálních sítí,
• netradiční navigace.

Připraveny jsou příklady z praxe. Dvouhodinový workshop je zdarma. Neváhejte s registrací. Počet míst je omezen na 18. Začneme kolem 17. hodiny.

Datum konání: 24. 11. 2011

Místo konání:

Konferenční centrum GreenPoint, s. r. o.

Dvouletky 529/ 42

100 00 Praha 10

GPS: 50°4’33.202″N, 14°30’24.302″E

Web: www.kc-greenpoint.cz

Registrace je již uzavřena. V lednu 2012 plánuji další workshop.

Pokud chcete podpořit tento blog, zkuste e-mailingový nástroj MailChimp.com. Rozesílání newsletterů do velikosti databáze 2000 adres máte navždy zdarma.

• Navrhuje strategie e-mailingu, řídí a rozvíjí e-mailingové kampaně včetně segmentovaných promo e-mailů.
• Dohlíží a koordinuje tvorby HTML šablony.
• Analyzuje databáze a tvoří segmentace zákazníků.
• Doporučuje jak zvýšit počet přihlášených lidí v e-mailingu a jak pracovat s databází.
• Vyhodnocuje efektivitu kampaní a jejich rozvoj.
• Provádí A/B testování e-mailů (spolupracuje s konzultanty použitelnosti).
• Aktivně sleduje trendy v oblasti e-mail marketingu.
• Spolupracuje na vývoji nových produktů.

Více na www.zanechstopu.cz

Hodně štěstí.

Doporučený plán:

1. Připomenout, že Vánoce jsou za chvíli.
2. Upozornit na to, že zbývá už jen několik dní na standardní doručení (dvě verze).
3. Nabídnout expresní doručení při platbě nad určitou částku (zvyšujeme objem nákupu).
4. Vánoční a novoroční výprodej.

Navrhovaný harmonogram:
•    Vánoční prodej začíná – 22. 11.
•    Už jen x dnů na standardní doručení – 6. 12.
•    Pospěšte si – poslední den na standardní doručení – 13. 12.
•    Expresní doručení zdarma při nákupu nad xxxx Kč – 16. 12.
•    Expresní doručení zdarma při nákupu nad xxxx Kč – 20. 12.
•    Vánoční výprodej – 26. 12. (lze posunout i na dobu, kdy se lidé vrátí do práce)
•    Novoroční výprodej – 30. 12. (lze posunout i na dobu, kdy se lidé vrátí do práce)

Tyto „nátlakové“ e-mailingy pak mohou doplňovat další nabídky, které adresátům pomohou s výběrem vánočních dárků (popř. přežít Vánoce). Tady už skutečně záleží na oboru, ve kterém působíte. Tematicky je ovšem možné dále pracovat s Vánoci a Novým rokem.

Zde je několik nápadů:

-    Dárky pro ženy/ muže
-    Vánoční
-    Hubnutí (po Vánocích)
-    Jak na kocovinu (po Silvestru)
-    Jak přežít svátky (trávení, chřipka, vitamíny atd.)
-    Voucher na určitou částku (dárek k Vánocům)
-    Blahopřání k Vánocům a Novému roku

Pokud se na vánoční rozesílky teprve připravujete, můžu vám k e-mail marketingu doporučit nástroj MailChimp.com.

Pokud víte o dalších užitečných nástrojích, neváhejte mi je poslat na e-mail vladislav@madcow.cz. Rád je zde zveřejním.

Rozesílání

V angličtině

MailChimp.com (doporučuji)
CampaingMonitor.com
iContact.com
Verticalresponse

V češtině

SmartMailing.cz
Mailkit.cz

Testování šablon a e-mailingů

Fractal
Litmus
8seconds.net
DeviceAnywhere

Integrace testovování přímo:

MailChimp.com
Mailkit.cz

Spam

Returnpath
Senderscore
Mxtoolbox.com
Blacklistcheck.com

Analytika

Litmus
GoodData
Google Analytics

Téma, které vypadá docela „pitomě“, je bohužel i v našich končinách celkem běžné. Pořád se totiž najde dost „specialistů“, kteří nechápou rozdíl mezi direkt mailem a e-mailem. Pokud mluvíme o akvizici, je e-mail docela impotentní a větší důraz by měl zadavatel klást na klasický direkt mail. Pomocí direkt mailu můžete jednoduše ulovit nové zákazníky a přes získaný e-mail je pak opečovávat. Ovšem ani pro retenci není e-mail vždy vhodný.

Příklad:

V současné době se začínám bavit s jednou pražskou realitní společností, která chce v určitých oblastech oslovit velice specifickou cílovou skupinu. Trochu to připomíná hledání fanoušků Baníku žijících na Vinohradech. Nenapadá mě efektivnější řešení než direkt mail. Kontaktní údaje získáme poměrně jednoduše a můžete je libovolně využít (na rozdíl od e-mailů, kde potřebujete svolení adresáta se zasíláním obchodních nabídek). E-mail je pro potřebu realitní kanceláře nevyhovující, ani pro udržení kontaktu se stávajícími zákazníky se příliš nehodí. Co jim také posílat, když už si byt koupili a mají na 30 let hypotéku. Navíc e-maily můžete uchovávat pouze dva roky.

Jsem tedy zvědav, co nám Andy Owen v úterý prozradí. Pokud tam někdo budete, můžete rozebrat problém „direkt mail vs. e-mail“ podrobněji.

Za jedinou rozumnou cestou v našich podmínkách považuji sběr e-mailových adres (resp. celých profilů potenciálních zákazníků) přes všechny dostupné kanály, kterými firma komunikuje. Než se ale pustíte do sběru kontaktů, měli byste si promyslet, co vše v e-mailové komunikaci svých zákazníkům můžete nabídnout:

•    potvrzení nákupu,
•    přihlášení do věrnostního programu,
•    kupóny, slevy, výprodeje, firemní akce,
•    vysvětlení výhod, když u vás budou nakupovat více,
•    informace o zákaznickém servisu,
•    detailní informace o produktech a jejich historii,
•    informace o novinkách, upgradu produtků atd.

Pokud si ujasníte, co vlastně svých zákazníkům chcete nabídnout, můžete se pustit do hledání správných komunikačních kanálů. Pojďme se tedy podívat, kde všude můžete “lovit” e-mailové adresy:

•    na všech internetových stránkách, které má vaše firma k dispozici (web, blog, speciální landing page),
•    na Facebooku pomocí registračního pole v záložkách,
•    na mobilních internetových stránkách (např. za přístup k WiFi),
•    ve firemních prodejnách a showroomech,
•    na veletrzích a výstavách,
•    na konferencích (pokud jste partnerem, můžete např. uspořádat malou soutěž)
•    a samozřejmě v obchodních smlouvách.

Jedna z cest podle MailChimp.com

E-mailové adresy tedy nemusíte sbírat jen na webu, resp. on-line, ale také off-line. Problém je ovšem v tom, že ani nemůžete jednoduše posbírat vizitky nebo vyplněné kartičky s kontakty a na ně posílat svoji nabídku. Stále musíte mít prokazatelné svolení lidí se zasíláním obchodních nabídek. Tyto informace potřebujete nejčastěji pro případ kontroly ze strany ÚOOU. Z tohoto důvodu byste museli dotyčné znovu oslovit a požádat je registraci do vašeho e-mailingu.

Se zajímavým řešením tohoto problému přišla společnost MailChimp.com (nástroj na rozesílku e-mailingů), která vytvořila aplikace Chimpadeedoo. Tuto aplikaci si můžete stáhnout zdarma do iPadu, přes který se vám lidé jednoduše registrují na potřebném místě (prodejna, festival, veletrh atd.). Aplikace je propojena s vaším účtem u MailChimp.com a databáze se aktualizuje on-line. Získáte tak přímo kontakt a to v režimu opt-in.

Na co nezapomenout při získávání nových kontaktů?

Firmy správně nabízejí motivaci k registraci do e-mailingového programu. Zapomínají ale motivovat personál, aby dotyčné osoby přesvědčil k registraci. Doporučuji na svých lidech nešetřit. Uvědomte si, jakou hodnotu pro vás nová e-mailová adresa má a podle toho stanovit odměnu pro personál. Ze zkušeností víme, že získání jedné e-mailové adresy může stát i desítky korun a její hodnota v horizontu tří let je značná. Interní soutěž „o nejlepší registrátora“, do které věnujete např. dovolenou u moře, se tak může rychle vrátit.

Aplikaci si můžete prohlédnout v tomto videu.

Ovšem s e-mailingem je to složitější. Regulérně vytvořenou databázi e-mailů (neboli list) kontaktů jednoduše koupit nemůžete. Lidé by museli dát svolení s prodejen svého e-mailu třetí straně, a navíc by majitel této databáze musel být ochoten těžce vybudovaný list prodat.

Pokud se tedy chcete dostat rychle k velkému počtu e-mailových adres, můžete využít databáze třetích stran, na které poskytovatel váš e-mail pouze rozešle. Podobné rozesílky umožňují např.  e-mailové služby, různá vydavatelství a ve své podstatě také slevové servery. Nikdy vám ovšem nepředají danou databázi. Proč by to někdo dělal, že?

Obecně bohužel platí, že databáze třetích stran jsou méně efektivní než vlastní vybudovaná databáze. Logicky. U zákazníka, který nakoupil nebo má zájem o vaše produkty, je mnohem větší šance, že opět nakoupí, než u člověka, jenž se registroval na webu Přátelé zvířat a on-line nakupování bytostně nenávidí.

Rada na závěr nejen pro pracovníky PR agentur: Chcete-li začít s e-mail marketingem, začněte s budováním databáze. Bez ní to opravdu nemá smysl.

A jak ji vybudovat prozradím příští týden.

Související články:

E-mail marketing a cookies
E-mail marketing a akvizice nových zákazníků
E-mail marketing z mé pošty…
Checklist: Než rozešlete e-mailing

Co si budeme nalhávat, například kategorie klasické poštovní zásilky bude asi pěkně vyčpělá. Vždyť finanční krize, osekané budgety a přesun investic a energie do digitálu z ní udělaly již dávno druhořadou záležitost. Nebo jste snad v poslední době udělali, popř. dostali „dechberoucí“ direkt mail? Tipoval bych to spíš na barevný výpis z účtu s dopisem nebo A4 s fotkou v záhlaví za 12 kreditů. A kvalitu servisních zásilek si asi navzájem posuzovat nechceme. Byť hodnotit kritérium „správné užití istock fotek“ by mohlo být fajn.

Jak v minulém vydání Marketing & Media evokovala již poněkud posmutnělá fotografie ředitele ADMAZU Tomáše Hájka – direkt mail STAGNUJE! Dovolím si navíc odhadnout, že po skutečně kreativních zásilkách od zadavatelů poptávka není skoro žádná a agentury často přichází s proaktivními projekty. Jinak totiž nebudou mít co přihlásit do soutěží a kreativci budou mít tak vypráskaná portfolia, že je nikdo nebude chtít.

Tato stagnace má ovšem také určité výhody. Možná se objeví víc kvalitních digitálních, interaktivních projektů. Uvidíme tak „kousky“, které se oproti klasickému direkt mailu nedají vysedět během několika dnů a poslat do soutěže. Soutěže by to snad mohlo udělat férovější.

Můžeme se těšit, že se nebudeme muset hádat, zda konkrétní kampaň je nebo není „agenturní podvůdek“. A pokud by byla určitá pochybnost, stačí zagooglovat. Úplně vidím porotu, jak se na místě za zděšeného pohledu předsedy serve do krve.

Ale abych nebyl jen negativní. Třeba nás přihlášené práce letos překvapí. Třeba projektu www.nebudjarda.cz od Symbia bych udělal výjimku a přihlásil ho ještě letos. Tak chytrý způsob interakce s uživatelem jsem v našem prostředí už dlouho neviděl.

Nezapomeňte. Deadline je 11. března.

Psáno pro Marketing & Media. Jen mi lehce upravili titulek.