Přiznejme si ovšem, že se podivné situace v našem oboru vyskytují s nepřekvapující pravidelností. Osobně mě nedávno hodně naštval tendr na jednu lokální značku piva. Představte si, že připravíte kampaň, dostanete se do finále, ale bohužel nezvítězíte.
Až potud je vše v pořádku.

Ovšem po nějakém čase se v ulicích objeví kampaň, která je layoutem, tonalitou, barvami 
a hlavně ideou neuvěřitelně podobná tomu, co jste prezentovali vy. Rozdíl je pouze v tom, že místo vašich headlinů je na vizuálu sdělení, které bylo původně v briefu.

Samozřejmě je možné, že se dvě agentury trefily, vytvořily dvě velmi podobné kampaně 
a zadavatel si vybral tu, která byla třeba levnější, nebo se mu líbilo, že na vizuálu se skví hezky pěkně opsané sdělení z briefu. Možné to samozřejmě je, stejně jako je možné, že nám na střechu našeho openspacu spadne šestkrát po sobě meteorit.

Celkově tedy máte pocit, že je něco špatně. Přemýšlíte, co s tím můžete udělat. Bavíte se 
s přáteli právníky, kteří vám bohužel oznámí, že prokazatelnost takového jednání je složitá. Nemůžete vlastně udělat nic, jen být naštvaný a třeba si postěžovat v Marketing & Media.

Proto mám pro lidi z agentur, kterým úplně nesedí taková ta česká zlodějnička, jednu špatnou zprávu. Pravděpodobně se s podobnými situacemi budeme setkávat nadále a budeme muset znovu a znovu předstírat ono zděšení v odborném tisku.

Pro zlodějíčky, kterým nevadí, jakým způsobem přišli k dobře platícímu klientovi, mám zase jednu dobrou zprávu. Můžete krást, jak je libo. Nikdo s vámi nic neudělá. Nic se neděje. 
A pokud budete mít pocit, že vám takové chování ničí karmu, pak stačí udělat nějakou pro bono kampaň. Třeba něco hezky obšlehnout pro nějakou dětskou nadaci.

Pěkný pracovní dne přeji

Psáno týdeník pro Marketing a Media.

Mohou zvyšovat počet stížností na spam

Obecné e-mailové adresy mohou vést k vyššímu počtu nahlášení spamu, protože ji do databáze mohl přihlásit člověk, který v dané firmě již nepracuje nebo si jednoduše nepamatuje, že e-mail do databáze přihlásil. Péče o obecný e-mail totiž může v rámci firmy “putovat” a váš e-mail přijde do schránky člověku, který o něj nemá sebemenší zájem.

Prodražují rozesílku a snižují její efektivitu

Obecné adresy vám rovněž mohou prodražovat celou zásilku. Pokud posíláte např. newsletter na konkrétní adresu, máte mnohem větší šanci, že si ho přečte člověk, který o něj skutečně projevil zájem. Vyšší míra obecných adres v databázi totiž může snižovat míru otevření a prokliknutí. Platíte tak zbytečně za e-mailové adresy, u kterých je malá pravděpodobnost interakce.

Netušíte, ke komu mluvíte

Pokročilé funkce některých systémů na rozesílku e-mailingů umožňují připravovat obsah podle nejrůznějších kritérií. Pokud chcete vytvořit e-mailing pouze pro marketéry, s nástroji jako Mailchimp.com nebo Mailkit.cz to nemusí být takový problém. Máte-li ovšem jen obecný firemní e-mail, nebudete vědět, zda ho dostává recepční, asistentka ředitele nebo majitelka firmy.

Jak vytvořit kvalitní databázi kontaktů?

Při přípravě e-mail marketingové strategie si definujte, jaké kontaktní informace o jednotlivých adresátech budete sbírat, a to pak promítněte do registrace. Určete si hned na začátku, zda potřebujete k e-mailu také jméno, příjmení, firmu nebo pozici, protože při jakékoli změně budete muset upravovat původní databázi a chybějící údaje doplňovat.

Co se týká samotných e-mailových adres, jejich podobu můžete ovlivnit především u sběru pomocí obchodníků, call centra atd. Jen musíte své lidi informovat, aby při kontaktu se zákazníkem vyžadovali jejich přesné e-mailové adresy. V případě sběru pomocí registračních formulářů můžete zájemce při registraci požádat, aby uváděli svůj osobní e-mail.

Další články o e-mail marketingu:

Několik užitečných nástrojů na renderování previw e-mailingů

E-mail marketing vs. Facebook fan page

Checklist: Než rozšlete e-mailing na Issuu.com

1000 nebo 100 000 e-mailingů? Přepis prezentace z konference Dny iDirektu

Apple.com a jejich e-mail marketing za uplynulých 11 měsíců

E-mail marketing: Automatické e-maily mimo zorné pole českých webů?

Forrester Research – nepěkné čtení pro klasické direct marketingové agentury

Ideální by samozřejmě bylo, kdyby pro e-mailové klienty platily určité standardy, jež by garantovaly správné zobrazení zasílaných zpráv. Bohužel tomu tak není a my si musíme při přípravě šablon pomoci testovacími službami, které nám ukážou, jak se e-mailingy zobrazují v desítkách nejrůznějších účtů. 

Jaké nástroje tedy můžete použít?

Litmus – služba, které vám vygeneruje náhledy ve 33 e-mailových klientech a mobilních zařízeních. Základní služby jsou zdarma, za příplatek pak získáte testování na spam filtry a analytické služby.

eDesign Optimizer – službu poskytuje Unica Pivotel Veracity a nabízí renderování webových, desktopových a mobilních klientů. Kromě vytvoření náhledu umožňuje testování obrázků, odkazů a datové náročnosti e-mailingu, za příplatek analýzy e-mailingu, jejich doručitelnost atd.

Email On Acid – další služba, která za sympatických 20 USD měsíčně nabízí testování desktopových a webových e-mailových klientů. Zdarma můžete vyzkoušet zobrazování e-mailingů v Gmailu, Outlooku a AOL web mailu. 

Renderovací nástroje od E-mail Servis Providerů

MailChimp Inbox Inspector (3 testy za 14 USD)

MailChimp nabízí renderování ve více než 30 různých e-mailových klientech. Screenshot každého klienta dostanete ve variantě horizontální a vertikální preview pane. Navíc si můžete prohlédnout zobrazení e-mailingu s obrázky a bez obrázků. Praktický je rovněž test na spam filtry a chyby v kódu. Službu MailChimp Inbox Inspector zajišťuje Return Path. 

Campaign Monitor (1 test za 5 USD)

Campaign Monitor je oblíbený nástroj na e-mailing (používá ho např. 37signals), který umožňuje renderování e-mailingů ve 23 webových, desktopových a mobilních klientech. Kromě toho můžete e-mailingy otestovat na spam filtry. Službu rovněž zajišťuje Return Path.

Upozornění! 

Asi vás nepřekvapí, že v testovacích službách nejsou zastoupeni čeští e-mailoví klienti. Musíme doufat, že s něčím podobným přijde např. Mailkit.cz nebo SmartEmailing.cz. I přes tento nedostatek ovšem můžu použití některého z nástrojů doporučit – spolehlivě vám ukáže, zda vám agentura nebo kodér dodali kvalitně odvedenou práci. A co je mnohem důležitější – můžete své stávající e-mailingy otestovat, zjistit nedostatky ve zobrazení, vylepšit je a pak dosáhnout lepších výsledků. 

Pokud si na optimalizaci e-mailingů netroufnete sami, ozvěte se mi, rád vám pomůžu. 

O zaručených pravidlech jsme četli snad všichni. 80 % této ingredience zaručí úspěch kampaně, 20 % jiné ingredience z vašich zákazníků udělá nakupující fanatiky. Zapomeňme na alchymii. Místo “zaručených” pravidel typu “80 % úspěchu direkt mailu tvoří kvalitní databáze 
a jen 20 % kreativita” bych se rád zaměřil na několik faktorů, o kterých ze své praxe můžu 
s poměrně čistým svědomím prohlásit, že fungují. 

1. Načasování

Možná znáte příběh o zemědělcích, kteří nakupovali produkty pouze, když pršelo. Podobně může váš direkt mail ovlivnit doba, kdy ho odesíláte. Představte si, že nabízíte finanční služby malému podnikateli – v různých obdobích roku řeší různé potřeby – před vánočními nákupy finance na zajištění reklamy, na konci března zaplacení daní. A přesně podle toho na něj musíte jít. Přemýšlejte tedy o tom, kdy je vaše nabídka relevantní, a podle toho měňte sdělení zásilek.

2. Nabídka

Řada firem nabízí prostě své produkty. Zákazník ovšem nehledá produkt, ale určitou výhodu, resp. řešení problému. Představte si, že jste lokální poskytovatel internetového připojení 
a chcete např. oslovit úředníky ve vašem regionu, kterým byste rádi dodali wi-fi připojení do jejich kanceláří. Jaký bude mít důvod, aby se rozhodl pro vaši firmu? Obávám se, že v tomto případě budete muset přemýšlet nad skutečně dobrou nabídkou nejen pro úřad samotný, ale také pro úředníka, který o výběru rozhoduje. Jako pádný argument pro vaši firmu může chápat např. notebook i k soukromým účelům za symbolickou jednu korunu. 

3. Kvalita databáze

Co se týká kvality databáze, můžeme si nalít opravdu čistého vína a říct si, že většina firem ji má v děsivém stavu. Samozřejmě pro nás – agentury, kreativce – by bylo ideální, kdybychom o adresátovi věděli vše podstatné. Bohužel tomu tak nebývá. Na druhou stranu někdy stačí 
o databázi přemýšlet. Pokud ji dokážete rozdělit alespoň na zájmové skupiny, může to pomoci. Řekněme, že nabízíte bankovní služby. Direkt maily pak můžete “ušít na míru” různým profesím – právníkům, lékařům, reklamním agenturám. Rozhodně je to lepší, než když budete oslovovat naslepo všechny. Dostanete se tak blíž k zákazníkovi a improvizací vyřešíte to, co vaše marketingové oddělení není schopno dát do pořádku.

4. Způsob odpovědi

V ideálním světě bychom řadu věcí nechali otestovat a pak zvolili ten nejefektivnější. Bohužel ideální svět existuje jen v hlavách teoretiků. Rozhodně doporučuji přemýšlet nad tím, kdo je vaše cílová skupina a jaké nástroje se jí používají nejlépe. Mladý člověk možná raději zakoupí nabízenou službu on-line přes elektronickou platební bránu, podstatná část lidí ovšem může preferovat starou dobrou složenku. Navíc se složenkou se zvyšuje šance, že ji určitá část lidí zaplatí automaticky. 

5. Vhodná kreativita

Syndrom nesplacené hypotéky může samozřejmě řadu z nás nutit k tomu, abychom hledali spolehlivá, nikoho neurážející řešení, s nimiž dosáhneme průměrných výsledků a budeme mít pro třetí kvartál klid. Já osobně doporučuji, pokud tedy na to máte prostředky a čas, otestovat vždy zásilku servisního typu a zásilku, která má určitý kreativní potenciál. 

Když se podívám na naše práce za poslední roky, vždy vidím zásilky, které mají například výtečné výsledky s minimální – téměř žádnou kreativitou. Na druhou stranu vím o zásilkách, které díky jisté drzosti měly nadprůměrné výsledky. Jednou z nich je zásilka, kterou jsme dělali pro Komerční banku. V konceptu Milenka jsme obrátili role v dopise. Nepsali jsme adresátovi, aby něco udělal, jak je to výhodné atd. Psala mu naopak milenka-kreditní karta, která si stěžovala, že ji zanedbává, nechodí s ní na nákupy ani na večeře. Zásilka měla neuvěřitelný úspěch. Jen malý zlomek adresátů musel řešit hádky s manželkami, které si skutečně myslely, že jim píše opravdová milenka.

6. Integrace

Často se rovněž zapomíná, že direkt mail nemusí jít sám o sobě. Pokud máte alespoň trochu dobrou databázi, můžete výsledky direkt mailu vylepšit e-mailingem, SMS či MMS zprávou. Než se ale pustíte to integrovaných kampaní, zkuste se na marketingu poptat, zda dokáže spárovat data o vašich zákaznících. Sehnat dobrou databázi adres, telefonních čísel a e-mailů totiž bývá v českých podmínkách nelehký úkol. Pokud hledáte případové studie integrovaných kampaní, zkuste se inspirovat na serverech jako je marketingsherpa.com, directdaily.com nebo třeba idirekt.cz.

7. Pochopení zákazníků 

Uvědomte si, kdo ve firmě nebo domácnosti, kterou chcete oslovit, skutečně rozhoduje, zda vaši službu potřebuje, či nikoli. Ujasnění konkrétní osoby vám pak pomůže při tvorbě direkt mailu. Možná znáte příklad věrnostního programu služby nejmenované firmy poskytující kurýrní služby, která nabízela benefity za objednávky jejich služeb. Tyto benefity nedostával finanční ředitel ani majitel firmy, ale slečny na recepcích. 

Briefování

Všechny výše uvedené faktory by se měly objevit v briefu. Většinou nebývá problém ujasnit si, co chce klient udělat a proč to chce udělat. Největší komplikace vznikají, když chceme vědět více o cílové skupině a upřesnit hlavní sdělení. S obecným zadáním, které říká, že naše cílová skupina je ve věku 18 až 65 let a hlavním sdělením ve smyslu “máme máslo” toho opravdu moc neuděláme. 

Co potřebujeme vědět, je, že adresát, kterému budeme direkt mail posílat, je Vladislav Bureš, věk 29 let, s jistým příjmem a vysokoškolským vzděláním. Hlavní sdělení by nám pak mělo odpovědět, proč by měl adresát na naši zásilku reagovat – tedy proč by si měl nabízený produkt nebo službu sakra(!) koupit. Představte si, že bych například trpěl lupénkou. 
V takovém případě by mě vůbec nezajímalo, že vaše firma prodává máslo, ale dokázal bych utratit všechny peníze za máslo, které prokazatelně léčí lupénku. 

Položte si tedy otázku, zda váš marketing tuší, v čem je vaše máslo unikátní. Hodně štěstí. 

Na co si tedy dávat pozor při přípravě direkt mailu?

• Načasování
• Nabídka
• Kvalita databáze
• Způsob odpovědi
• Vhodná kreativita
• Pochopení zákazníka

Níže si můžete prohlédnout prezentaci, která je ovšem opět minimalistická. Videozáznam bohužel tentokrát není. V současně době připravuji článek o prezentaci pro časopis Direkt. Během krátké doby ho můžete najít v časopise Direkt nebo zde na blogu.

Za druhé shortlisty alespoň trochu pročistily přihlášené práce od opravdových tragédií. To tragické tentokrát neopustilo prostor on-line galerie, kde snad bude brzy zničeno. 

Bohužel ani změny v soutěži nemohly vylepšit úroveň prací na shortlistu. Na většině totiž bylo vidět, jak na nás dopadá současná krize a jak ovlivňuje naši práci – především odvahu zkoušet nové a odvážné cesty. 

V této situaci tedy nebylo vůbec jednoduché vybírat dobré práce, u několika kategorií se to ani nepovedlo, a to včetně Grand Prix. Níže uvádím práce, které se mně osobně líbily – některé oslovily zbytek poroty, jiné zapadly.

Integrovaná komunikace

Sousedi (Mark BBDO)

Jeden z mála odvážných a zajímavých konceptů v kategorii a v podstatě i celém direktu. Škoda jen, že výsledky byly poměrně nevalné, což jde ale spíš na vrub produktu než kampani samotné. 

Přímá B2B komunikace

Datový roaming Čapek (Semma)

Koncept nezískal žádnou cenu a mně osobně to přijde škoda. Chápu, že řadě porotců se mohlo eklovat vykrádání Karla Čapka a jeho knížky Pozdravy z Holandska. Nemuselo se také líbit, že linka mezi datovým roamingem je trochu delší než obvykle. Na druhou stranu bych ocenil fakt, že jde o jeden z mála direkt mailů, který ihned neletí do koše, zůstane adresátovi v rukách 
a má určitou přidanou hodnotu. O všech ostatních direkt mailech tohle říct nemůžeme. 

Přímá B2C komunikace

Valentýnův Ufon (MARK BBDO)

Valentýnův Ufon podle mne tak trochu zapadl. Líbila se mi myšlenka, že v rámci B2C komunikace můžeme dělat i něco jiného než spamovat poštovní schránky adresátů. Můžeme totiž nechat samotné uživatele spamovat, aby za nás sami spamovali jejich přátelé. 

Myslím, že tímto koncept vynikal nad všemi ostatními koncepty. Navíc je z konceptu cítit, že někdo zapojil mozek a neplnil jen zadání z briefu. Nebo už vám někdy klient řekl, abyste mu připravili ujetou PPT prezentaci? Za mě rozhodně palec nahoru za odvahu, experiment a hraní si.

Digitální komunikace

Sekce digitální komunikace má problém sama se sebou. Co tam patří a co ještě ne? Co tam můžeme narvat a co už je zuviel? Jako jedna z mála opravdu digitálních kampaní na shortlistu mi tak přišli Sousedi od Mark BBDO, o které jsem psal výše. 

Loajální a dlouhodobý marketing

K této sekci bych se skutečně nerad vyjadřoval. Jen směrem k lidem, kteří do ní zaslali své práce – skutečně si myslíte, že vše, co splní pravidla, stojí za to dávat do soutěže? Nechte si to prosím příště třeba do credentials.

Event a field marketing

Playboy – Press to play (Ogilvy Action)

Z této kategorie mne zaujala kampaň na pánskou voňavku Playboy. Nebylo to ani tak ideou, která tam vlastně chyběla, ale zacílením na server libimseti.cz. Spolupráce s nejoblíbenější českou erotickou seznamkou pro náctileté byla takzvaně trefou na komoru. Je vidět, že i za desítkami stran powerpointových prezentací lze najít selský rozum. 

Retail / merchandesign / in-store marketing

Líp než s kytkou rozvitou (Ogilvy Action)

V další z hubených sekcí mne mile překvapil low-cost koncept pro Chiquitu “Líp než s kytkou rozvitou…” od Ogilvy Action. Jednoduché a dobré. Příště tedy zkusím nezapomenout přinést přítelkyni k Valentýnovi místo kytky banán od Chiquity.  

Webové stránky a mikrostránky

Kofola Vánoční věštba (Symbio)

V této sekci byla snad nejzajímavější Kofola se svým vánočním věštěním. Po technické 
a vizuální stránce to byl pořádný kus práce. Na druhou stranu musím říct, že mne koncept virálních pohlednic po těch letech přestává bavit. Jak padlo v porotě, kolikrát je opakovaný vtip vtipem? Nadosmrti? Přitom věřím, že by ze sebe Symbio určitě dokázalo dostat mnohem zajímavější mechaniky. Snad mne příští rok příjemně překvapí.

A co nakonec? Nezbývá než doufat

Pevně věřím, že příští rok bude v pozitivním smyslu mnohem větším překvapením. Letošní rok zaváněl rutinní prací a také tím, že spousta konceptů neprošla přes excelové a jiné tabulky rozhodujících osob. Mít hypotéku je svinstvo.

Psáno pro časopis Direkt

Rozhodl jsem se totiž, že nechci další seminář, během kterého by si mohli hrát s notebooky, chatovat s přáteli nebo si vyřizovat e-maily. K jejich počátečnímu zděšení jsem po nich chtěl, aby vypnuli notebooky, vytáhli tužku a papír, rozdělili se do trojic, a dokonce začali přemýšlet. 

Samotný workshop byl totiž postavený na tom, že jsem studenty v první části nabriefoval, ukázal jim, jakým způsobem se dá „ptát” na věci v briefu a vysvětlil jim, že zadání není „nedotknutelné”. Právě naopak!

Ve druhé části jsem jim dal asi 20 minut na přípravu řešení briefu s tím, že jsem po nich chtěl myšlenku „jednou větou” a případné kreativní řešení zásilky. Musím říct, že v místnosti proběhla zajímavá a bouřlivá diskuze, kterou jsem naschvál po 15 minutách utnul (nikdo vám přece nikdy nedá tolik času, kolik sliboval). 

Zajímavé to bylo s nápady. Na části studentů bylo vidět, že přesně pochopili, co znamená IDEA. Jednoduchou větou vystihli, jak by chtěli daný produkt prodávat, proč by si ho lidé měli kupovat. Část studentů ovšem zadání nedokázala uchopit a tak trochu se ztráceli ve svých složitých řešeních formy, aniž by měli to podstatné – myšlenku. Přesně tak, jak to známe 
z praxe.

V poslední části jsem pak studentům ukázal řešení daného briefu, které si klient vybral pro realizaci, a vysvětlil jim, proč jsme se vydali právě touto cestou. 

V závěrečných minutách jsem se snažil vysvětlit všetečné dotazy, jak se člověk stane copywriterem, co pro to musí udělat a jak třeba textař trénuje (!). 
 
Za sebe musím říct, že mne samotného workshop bavil a určitě bych cestu do Zlína nebo na jinou univerzity doporučil i ostatním lidem z oboru. 

Závěrem pár postřehů, které mě během workshopu šly hlavou: 

- tužku a papír už skoro nikdo nepoužívá – bez notebooku dnes jen těžko dáme dohromady nějaký nápad,
- pochopit jednoduché zadání může být i pro vysokoškoláky problém,
- školy neučí studenty pokládat ty správné otázky,
- selský rozum bohužel není dán každému,
- setkání se studenty je velkou inspirací také pro mne,
- 15 minut brainstormování je až moc,
- Zlín nutně potřebuje nového Baťu.

Po této zkušenosti jsem si říkal, že bych mohl sepsat několik bodů, na kterých se podle mne dá stavět při vyjednávání s klientem. Jak tedy argumentovat, když vám klient řekne, že chce např. direkt mail pro cílovou skupinu 18 – 65 let s hlavním sdělením “děláme máslo”?

1. Řekněte klientovi, že kreativní oddělení není think tank nebo simulátor marketingových experimentů

Kreativní oddělení bohužel nemůže být think tankem simulujícím marketingové experimenty. Naopak kreativní oddělení má dostat brief s přesnými, relevantními a vyčerpávajícími informacemi, podle kterých je vhodně zpracujeme. Nemusí to být ani šest A4 plných produktových informací, stačí jedna stránka s několika odstavci.

2. Vysvětlete mu, že direkt marketing je překvapivě “cílený”

Direkt marketing se vyznačuje právě tím, že je cílený na přesně definované skupiny adresátů. Cílová skupina 18 – 65 neexistuje. Pečlivá znalost cílové skupiny je základem pro naši práci.

Pro vaši představu. Pokud nabízím kreditní karty s úvěrem, bude mít potenciální zákazník ve věku 18 – 25 let jinou motivaci k jejímu vyřízení než malý podnikatel libovolného věku. Mladého zákazníka může v zimní sezoně zlákat cestovní pojištění zdarma a finanční obnos na snowboard, podnikatele tížící svědomí nad nezaplacenými daněmi na konci března.

3. Chtějte od něj insight

Kdo jiný by měl znát produkt lépe než marketingový pracovník, který na něm “sedí” několik let. Požádejte klienta, aby vám dodal informace, proč zákazníci tento produkt kupují v tomto daném období, co na ně funguje, jak reagují na nabídku, co říkají v call centrech.

Samozřejmě o insight můžete požádat i kreativce, ti se ale nikdy nedostanou tak hluboko jako pojišťovací specialista u přepážky. Z logiky věci prostě nemůže. Problém je třeba to, že jako kreativci můžeme něco předpokládat, pracovat s určitou myšlenkou, hlavním sdělením, ovšem realita u většiny adresátů může být úplně jiná.

4. Trvejte na tom, aby vám dodal hlavní sdělení

Kreativci nemohou pracovat s tím, že jim řeknete “jsme značka Dove a děláme mýdlo”. Potřebují vědět, proč by si to mýdlo měli lidé SAKRA kupovat, proč by je měli používat. Zkuste jim podat jednoduchou, prostou odpověď na tuto základní otázku a neuvěřitelně jim pomůžete. Pokud máte odvahu, vezměte si kampaň zmiňované značky Dove a zkuste přijít na to, co asi dostali krativci jako Hlavní sdělení. “Prodáváme mýdlo, kup si jedno” tam pravděpodobně nebylo.

5. Ptejte se klienta na vše, co vás napadne

Často se stává, že klient v rámci rutiny a odškrtnutí jednoho úkolu připraví brief, který evidentně nedává smysl. Např. může chtít připravit direkt mail, pomocí kterého by chtěl nabízet on-line služby. Zeptejte se ho, jestli by nebylo rozumnější prodávat on-line služby 
v přirozeném prostředí – tedy na internetu.

6. Nenechte se odradit prvním “nevím”. Klient je od toho, aby vám poskytl marketingové informace

Vím, že z klienta je velmi těžké tyto informace dostat. Na druhou stranu je to práce accountů 
a přidaná hodnota agentury, kvůli které si vás platí. Nejste pošťáci na poště, abyste jen předávali obálky.

Velké díky patří Martinovi Burdovi z našeho digitýmu za trpělivost při instalaci a počešťování údajně počeštěné šablony.

Poděkování rovněž patří vám, když jste to se mnou a mým blogem tak dlouho vydrželi. Přijde zas!

Dobrým příkladem může být např. výrobce bot Converze, který na stránce pro fanoušky zveřejní své novinky, nové modely, promoakce atd.

Ač je tato úvaha docela rozumná, je tu několik připomínek, na které bych rád upozornil:

1. Ne všichni vaši zákazníci jsou a budou (resp. nebudou) na Facebooku. Velmi rozumný odhad říká, že se v této sociální síti objeví přibližně 3 mil. českých uživatelů internetu.

2. Výsledky vašich aktivit na Facebooku jsou ještě hůře měřitelné než v e-mailingu.

Musíme si uvědomit, že Facebook prozatím neumožňuje pokročilou práci se zákazníkem. 
V současném stavu vám vlastně neumožňuje ani základní věci, které vám může nabídnout většina e-mailingových nástrojů.

A o jakých věcech to mluvím? Především o možnosti nějakým způsobem vyhodnocovat vaše aktivity na Facebooku. Jen těžko si dnes člověk představí, že by do vytvoření a správu fan page na Facebooku investoval určitou částku a jako vyhodnocení mu stačilo, že za měsíc práce získal 90 fanoušků.

Řada čtenářů jistě namítne, že ani e-mailing není zrovna ideální příklad nástroje, u kterého lze perfektně měřit výsledky, a já jim dávám za pravdu. Například open rate má opravdu řadu slabých míst.

Stále ovšem můžete měřit jeho dopad podle nejrůznějších metrik. Ať už sledujete konkrétní aktivitu adresáta (resp. e-mailové adresy), click rate, počet přeposlaných zpráv, konverzní poměr, LCV atd.

A co vám umožňuje měřit Facebook?

Všechny tyto parametry musíte sledovat, měřit a vyhodnocovat sami. Co je ale mnohem důležitější, e-mailing vám umožňuje segmentaci databáze, práci s konkrétním člověkem, reakci na jeho předchozí chování atd.

Oproti tomu je Facebook jen masovou komunikací připomínající kdysi oblíbený eDM blast, kde na všechny křičíte, že pro ně máte něco výborného a z toho anonymního davu se vám možná čas od času někdo ozve.

V případě, že opustíte e-mail marketing a budete se soustředit pouze na Facebook, přijdete 
o výtečnou příležitost, jak se zákazníkem pracovat.

Kde vidím řešení? Nemyslím si, že by bylo nejlepší utíkat od e-mail marketingu a bezhlavě se vrhat na sociální sítě. Cestu vidím spíš v kombinaci pečlivé segmentace u e-mail marketingu 
a řekněme obecnější komunikaci vůči uživatelům přes sociální sítě.

Související články

Checklist: Než rozešlete e-mailing

1000 nebo 100 000 e-mailingů?

Spamování Facebooku

E-mail marketing: Čistota databáze, polovina zdraví vaší rozesílky