Jan Vzorek

Nejčastějším dotazem, který slýchávám na školení nebo mi chodí e-mailem je, kde mají lidé sehnat databáze e-mailových adres. Problematiku nákupu databáze jsem již řešil v článku „E-mail marketing vs. Direkt marketing. Jak je to s nákupem kontaktů“.

Za jedinou rozumnou cestou v našich podmínkách považuji sběr e-mailových adres (resp. celých profilů potenciálních zákazníků) přes všechny dostupné kanály, kterými firma komunikuje. Než se ale pustíte do sběru kontaktů, měli byste si promyslet, co vše v e-mailové komunikaci svých zákazníkům můžete nabídnout:

•    potvrzení nákupu,
•    přihlášení do věrnostního programu,
•    kupóny, slevy, výprodeje, firemní akce,
•    vysvětlení výhod, když u vás budou nakupovat více,
•    informace o zákaznickém servisu,
•    detailní informace o produktech a jejich historii,
•    informace o novinkách, upgradu produtků atd.

Pokud si ujasníte, co vlastně svých zákazníkům chcete nabídnout, můžete se pustit do hledání správných komunikačních kanálů. Pojďme se tedy podívat, kde všude můžete “lovit” e-mailové adresy:

•    na všech internetových stránkách, které má vaše firma k dispozici (web, blog, speciální landing page),
•    na Facebooku pomocí registračního pole v záložkách,
•    na mobilních internetových stránkách (např. za přístup k WiFi),
•    ve firemních prodejnách a showroomech,
•    na veletrzích a výstavách,
•    na konferencích (pokud jste partnerem, můžete např. uspořádat malou soutěž)
•    a samozřejmě v obchodních smlouvách.

Jedna z cest podle MailChimp.com

E-mailové adresy tedy nemusíte sbírat jen na webu, resp. on-line, ale také off-line. Problém je ovšem v tom, že ani nemůžete jednoduše posbírat vizitky nebo vyplněné kartičky s kontakty a na ně posílat svoji nabídku. Stále musíte mít prokazatelné svolení lidí se zasíláním obchodních nabídek. Tyto informace potřebujete nejčastěji pro případ kontroly ze strany ÚOOU. Z tohoto důvodu byste museli dotyčné znovu oslovit a požádat je registraci do vašeho e-mailingu.

Se zajímavým řešením tohoto problému přišla společnost MailChimp.com (nástroj na rozesílku e-mailingů), která vytvořila aplikace Chimpadeedoo. Tuto aplikaci si můžete stáhnout zdarma do iPadu, přes který se vám lidé jednoduše registrují na potřebném místě (prodejna, festival, veletrh atd.). Aplikace je propojena s vaším účtem u MailChimp.com a databáze se aktualizuje on-line. Získáte tak přímo kontakt a to v režimu opt-in.

Na co nezapomenout při získávání nových kontaktů?

Firmy správně nabízejí motivaci k registraci do e-mailingového programu. Zapomínají ale motivovat personál, aby dotyčné osoby přesvědčil k registraci. Doporučuji na svých lidech nešetřit. Uvědomte si, jakou hodnotu pro vás nová e-mailová adresa má a podle toho stanovit odměnu pro personál. Ze zkušeností víme, že získání jedné e-mailové adresy může stát i desítky korun a její hodnota v horizontu tří let je značná. Interní soutěž „o nejlepší registrátora“, do které věnujete např. dovolenou u moře, se tak může rychle vrátit.

Aplikaci si můžete prohlédnout v tomto videu.

O autorovi
Vladislav Bureš — copywriter a konzultant pro přímou komunikaci. Portfolio naleznete na Madcow.cz. V případě zájmu mi napište přes kontaktní formulář nebo si mě přidejte na Twitter: @madcowcz.