Jan Vzorek

Nikdy jsem úplně nepochopil, proč e-shopy, které investují značné peníze do svých webů, nevěnují pozornost také automatickým e-mailingům. Běžně se mi stává, že po registraci na zajímavém webu přijde prachmizerný e-mailing s oznámením a linkem.

Slovy klasika “Pěkný hnus, milostivá”.

Jak mám jako zákazník vnímat to, že místo půvabné holky od vedle přijde na rande jako náhrada její nepovedená spolubydlící trpící čímkoli “odporným, co si dokážete představit”? Asi budu trochu “nakrknutej”.

Jak může vypadat případ opravdu tragického automatického e-mailingu, můžete vidět zde.

Zdroj Vzorek

Cit pro vizuální stránku věci (chcete-li “značku”) ovšem není jediným důvodem, proč se zamyslet na automatickými e-maily. Z podstaty věci je jasné, že např. uvítací a potvrzující 
e-maily mají řádově větší open a click rate. Lidé zkrátka chtějí vědět, zda jejich nákup, registrace či úprava profilu proběhla úspěšně.

Tím, že se spokojíte s pouhou formalitou, se jednoduše okrádáte (resp. vašeho zaměstnavatele obíráte) o zisky, které vám mohou plynout z jednoduché úpravy automatických e-mailingů. Co by takový uvítací e-mailing, kromě obligátního obecného textu a linku, mohl obsahovat?

- Důstojnou grafickou úpravu a textovou verzi.
- Vysvětlení výhod odběru novinek.
- Hlavní taháky měsíce.
- Možnost úpravy profilu odběratele.
- Odkaz na speciální sekci pro nově registrované.
- Kupón na slevu.
- Propojení s Facebookem, Twitterem, Flickrem, Youtube.
- Možnost registrovat se do dalších e-mailingových programů.

Uvítací e-mailingy také mohou přicházet v několika fázích. V první nabídněte Quick Wins či “VIP” slevy, ve druhé pak po určitém čase (např. po týdnu) vysvětlíte, jaké výhody mohou adresáti čerpat z členství v “klubu”.

Jste připraveni udělat něco se svými automatickými e-mailingy? Zkuste jednoduchou věc. Jděte na své webové stránky, zaregistrujte se do svého e-mailingového programu a podívejte se do příchozí pošty. Co uvidíte? Půvabnou dívku nebo něco jako Freddieho Krugera? Vsadím se, že ve většině případu se zhrozíte.

Pro inspiraci přikládám docela slušný automatický e-mailing společnosti Breadsmith a REI.com.

Zdroj Vzorek

Zdroj Vzorek