Jak zvýšit účinnost e-mail marketingu
Na školení o e-mail marketingu ukazuji jednoduchý graf, který řadu účastníků vždy zaskočí. Vezmete-li si průměrné výsledky z rozesílek, dojdeme k tomu, že při rozeslání 10 000 e-mailů můžete očekávat, že Váš e-mailing zhlédne cca 1700 adresátů, proklikne 200 z nich a získáte 2 objednávky.
Většina lidí se pak ptá, co mohou dělat, aby byl jejich e-mailing atraktivnější. Jednoduše řečeno: pošlete adresátům, co je skutečně zajímá.
Pokud bych měl být o něco konkrétnější, tak se mi v poslední době osvědčil následující trik:
Klient potřeboval připravit dotazník ohledně určitého typu sezónního zboží. Na databázi kontaktů jsme tedy rozeslali prosbu o pomoc (vyplnění on-line dotazníků). Samozřejmě nechyběl motivátor – dárek. Ten jsme slíbili každému, kdo vyplní celý dotazník a zanechá kontaktní údaje.
V této fázi byla úspěšnost následující:
Open rate: 27 %
Click rate: 19 %
Bounced rate: 8 % (jediný špatný výsledek, nejčastějším důvodem byla dovolená)
Tip: Do e-mailingu jsme pro jistotu vložili více odkazů vedoucích na on-line dotazník, čímž se zvýšila šance, že adresáti skutečně kliknou.
Tím ovšem komunikace s adresáty neskončila. Po krátkém čase a uzavření dotazníků jsme adresátům, kteří vyplnili dotazník, rozeslali e-mailing s poděkováním za účast v dotazníku a ubezpečili je, že dárek je již na cestě. Do e-mailingu jsme navíc přidali relevantní odkazy na e-shop klienta a odkaz na aktuální promotion.
Tento e-mailing měl následující výsledky:
Open rate: 42 %
Click rate: 23 %
Bounced rate: 0,9 % (konec dovolených, databáze pročištěna o zrušené e-maily)
Na závěr jsme rozeslali dárek s krátkým dopisem, ve kterém jsme opět poděkovali za spolupráci a připomněli novinky v produktovém portfoliu společnosti.
Shrnuto:
Jednoduchý firemní průzkum jsme změnili na komunikaci v několika fázích, ve které se nám podařilo od adresátů získat důležité informace (měkká a tvrdá data) a zároveň je informovat o nových produktech.
Navíc se nám potvrdilo, že zapojení adresátů a jednoduchá motivační pobídka zvyšuje účinnost e-mailingu (ve srovnání s běžným promo e-mailem řádově několikanásobně). Také se potvrdilo, že adresáti dobře reagují (proklikávají) na informace, které by v e-mailingu nemusely být. V tomto případě odkazy na sezónní zboží v e-mailingu s poděkováním.
Vladislav Bureš – Madcow – přímo k věci
O autorovi
Vladislav Bureš — copywriter a konzultant pro přímou komunikaci. Portfolio naleznete na Madcow.cz. V případě zájmu mi napište přes kontaktní formulář nebo si mě přidejte na Twitter: @madcowcz.
