Jan Vzorek

V minulém článku o e-mail marketingu jsme si řekli, že obsah je král. Aby král nebyl nahý, doporučuji promyslet si následující body:

typ e-mailingu (promo e-maily, newslettery, dotazníky, potvrzení o nákupu atd.),

témata, která budou čtenáře e-mailingu zajímat,

strukturu e-mailingu.

Typ e-mailingu

Obsah každého e-mailingu vychází ze zaměření a typu společnosti. Pokud máte e-shop s designovými tričky, bude e-mailing zaměřený především na promotion jednotlivých akčních nabídek. To znamená, že e-mailing bude obsahovat minimum textu, zaměříte se na vizuální podobu, jasné benefity a call-2-action.

Ukázkovým e-mailingem může být rozesílka společnosti Starbucks.

Zdroj Vzorek

Další ukázky: Galerie e-mailingů www.rozesílky.cz

Jste-li poradenská firma, váš e-mailing by měl přinášet užitečné informace, odborné texty, články či studie. Ovšem i v tomto případě musíte přemýšlet nad cílem e-mailingu. Nabízíte-li čtenářům případovou studii ke stažení ve formátu .pdf, nemusíte se držet formátu newsletteru. Vyzkoušejte rozesílku připomínající spíše promo e-mail a pravděpodobně dosáhnete lepších výsledků.

Při přípravě e-mailingu si vždy dobře promyslete, kdo je adresátem, co od e-mailingu očekává, co chcete sdělit a jaký je cíl komunikace.

Příklad: Adresátem je pravidelně nakupující zákazník s vysokou bonitou, kterého si chcete udržet a odměnit za věrnost. Zákazník se registroval k odběru akčních nabídek zasílaných jednou týdně. Očekává, že mu za věrnost nabídnete slevy, služby atd. (např. dopravu zdarma, doručení do 24 hodin atd.). Cílem e-mailingu může být výprodej skladových zásob a udržení cenného zákazníka.

Témata

Určit témata, která vaše zákazníky zaujmou, bude patrně jedním z nejtěžších úkolů. V podstatě si budete muset vyzkoušet práci kreativců, kteří musí (resp. by měli) najít správný obsah pro správné lidi – tedy trefit se zákazníkovi do hlavy a vyvolat v něm požadovanou reakci.

Teoreticky by se nikdo z nás neměl naslepo “trefovat”, ale přesně mířit na základě informací od klienta. To je ovšem čirá teorie. Pokud nechcete střílet jako blázni, můžete vyzkoušet jeden z následujících tipů:

Projděte si vaši komunikaci za minulý rok a odvoďte z ní možná témata.

Analyzujte předchozí komunikaci se zákazníky a vyberte z ní nejefektivnější témata.

Používáte-li služby call centra, obraťte se na jeho operátory a zeptejte se, co volající zajímá.

Zeptejte se svých obchodníků, co zajímá zákazníky.

Běžte s obchodníkem k zákazníkovi a naslouchejte mu.

Přihlaste se k odběru novinek konkurence a inspirujte se jejich newslettery.

Sledujte specializované weby, blogy, stránky konkurence.

Sledujte diskuze na sociálních sítích, monitorujte, co se zde děje (např. přes službu www.ubervu.com).

Struktura

Máte-li vyřešený typ obsahu vašeho e-mailingu a sepsali jste si témata, zkuste si připravit jednoduchou vizualizaci e-mailingu. Důvodem je, že řada věcí, které si člověk sepíše do textového dokumentu, vypadá bezproblémově a skvěle. Jak se říká, papír snese skutečně hodně, a Word ještě víc. Bohužel po načrtnutí můžete zjistit, že váš e-mailing má řadu nedostatků, chyb a slepých míst.

Jednoduchý wireframe e-mailingu si můžete připravit zdarma přes on-line službu Balsamiq. Návrh si sice nemůžete uložit, ale nikdo neříká, že nejde udělat print screen. Pokud se k vám nedostala finanční krize, investujte necelých 80 USD a můžete pohodlně připravovat wireframe nejen pro e-mailingy.

A na co myslet při vytváření základního wireframu e-mailingu? Newsletter i promo e-mail by měl obsahovat následující:

hlavičku s logem a rozpoznatelným názvem newsletteru,

určitou míru personalizace,

hlavní sdělení v levém horním rohu (prostor max. 250 x 250 pixelů),

krátký úvodní odstavec s hlavní nabídkou,

další informace dle uvážení, vždy relevantní pro adresáta,

možnost reakce – odkaz na landing page, jiné určené místo na webu, tisk dokumentu, volání na infolinku, přeposlání přátelům atd.,

několikanásobná výzva k akci – call-to-action na více místech s lehce pozměněnou textací,

možnost změny profilu, kontakt, funkce přeposlat příteli,

odkaz na on-line verzi newsletteru, mobile friendly verzi newsletteru,

zákonné podmínky, odhlášení z newsletteru, právní podmínky promo akcí atd.

tok obrazu i textu by měl odpovídat přibližně písmenu „S”.

Ukázka II.

Zdroj Vzorek

Další ukázky: Galerie e-mailingů www.rozesílky.cz

Vladislav Bureš – Madcow – přímo k věci