Nefér přímá komunikace České spořitelny
Ke specifickým metodám přímé komunikace patří zasílání zpráv přes uživatelské prostředí. Může jít o virtuální účet u mobilního operátora či prostředí elektronického bankovnictví. Tyto kanály patří k ideálním místům, kde můžeme zákazníkům nabídnout nové služby.
V internet bankingu České spořitelny se mi včera objevila zpráva, že mohu na jedno kliknutí dostat půjčku 70 000 Kč. Jak úžasné!
Dokud si ovšem neprohlédneme podmínky nabízené půjčky:
* Výše splátek 1 327 Kč měs.
* Počet splátek 84
* Datum první splátky 15. září 2008
* Datum poslední splátky 17. srpna 2015
* Úroková sazba 14,32 %
* RPSN 15,85 %
* Plus další poplatky (neměly by být započítané v RPSN?)
Jednoduchý úkon s kalkulačkou mi pak napoví, že bych za 7 let přeplatil úžasných 41 000 Kč!
Docela nevýhodná nabídka, že? Přijde mi, že nás spořitelna stále bere jako nějaké ovce. Nenabízí totiž žádnou možnost volby, vůbec nerespektuje osobní požadavky zákazníka. Nemůžu si přesně navolit, za jakých podmínek chci úvěr splácet, jakou částku bych potřeboval, v jakém období ji chci splácet atd. Proč si například nemůžu říct o 15 000 na tři roky?
Občas přemýšlím nad tím, v jakém století žijí lidé z marketingu. Zákazník totiž není hlupák a výhodnost nabídky si jednoduše spočítá. Vážně pochybuji o tom, že lidé dnes slepě kliknou na všechny nabídky v internet bankingu.
Lidé se podle mne rozhodují následujícím způsobem: Nabídku si přečtou, pokud je pro ně relevantní, zajdou na některý z finančních portálů, zde si vše porovnají a následně se rozhodnou. Aby měli větší jistotu, zkusí vygooglovat, jak se chová Česká spořitelna ke svým zákazníkům.
O autorovi
Vladislav Bureš — copywriter a konzultant pro přímou komunikaci. Portfolio naleznete na Madcow.cz. V případě zájmu mi napište přes kontaktní formulář nebo si mě přidejte na Twitter: @madcowcz.
