Permission spammer: Příklad
Stěžoval si jeden kamarád, že jsou zákazníci nevděční, škaredí či dokonce hnusní. Když jim prý něco nabídne, tak se mu to vrátí v podobě protestů. Místo objednávek pak řeší knihu Stížností a stížností.
Abych vysvětlil, co se stalo – dotyčný rozeslal tisíc e-mailů s obchodní nabídkou na opt-in adresy a jediným výsledkem byla řada stížností.
Ptáte se proč? Existuje termín permission spammer. To znamená, že máte oprávnění zasílat e-mailingy na určité adresy, avšak posíláte obsah, o který nikdo nestojí. Zákazníci vás pak považují za spammera. Po právní stránce je e-mailing v pořádku, po obsahové bohužel ne.
Jednou z cest, jak se takové reakci vyhnout, je personalizace obsahu. Dejte lidem na výběr, jaké materiály od vás mohou dostávat a podle jejich volby jim pak upravte e-mailingy. Je pravděpodobné, že pak nebudete muset řešit stovky stížností.
Zajímavě to řeší třeba Vodafone. Podívejte se na jejich přístup..
O autorovi
Vladislav Bureš — copywriter a konzultant pro přímou komunikaci. Portfolio naleznete na Madcow.cz. V případě zájmu mi napište přes kontaktní formulář nebo si mě přidejte na Twitter: @madcowcz.
