Jan Vzorek

Čekal jsem u stanice metra Křižíkova na kamaráda a z dlouhé chvíle – snad i z profesionální deformace – jsem si prohlížel informační materiály banky UniCredit. K vybraných vizuálům jsem se rozhodl sepsat pár komentářů.

Vizuál 1.:

Kdo jsme? Silná a výkonná evropská banka s dominantním postavením ve střední a výhodní Evropě. Člen mezinárodní finanční skupiny UniCredit Group. Banka s 9000 pobočkami pro potřeby 40 milionů klientů ve 23 zemích. O klienty se stará 170 tisíc zaměstnanců.

Postřehy

Zkoušel jsem si představit, že jsem potenciální zákazník této banky a zda by mě podobný text nějakým způsobem oslovil. Bankou uváděné informace jsou poměrně zajímavé, ale netuším, co pro mě, zákazníka s individuálními potřebami, znamenají. Slovo silná bych si mohl vykládat jako stabilitu, jistotu, na druhou stranu také něco nadřazeného, něco pro mne nepříjemného. Představuji si kolos, v němž nejsem důležitý. Banka říká to, co se dobře poslouchá na zasedání managementu, bohužel já jako zákazník chci slyšet něco úplně jiného. Zkuste mi říct, co pro mě – náročného zákazníka s nadprůměrným platem a individuálními potřebami – máte, v čem jste jiní oproti ostatním bankám?

Navíc slovo “Silná” je v kontrastu s velmi chudým, řekněme laciným vybavením pobočky UniCredit, kterou jsem si prohlížel. Levné plastové židličky a stolky, obyčejné plastové propisovačky, věšák jak od babičky atd. Pro regionálního prodejce zájezdů do Chorvatska poměrně dostačující, ale po mezinárodní SILNOU banku asi ne…

Dále slovo Výkonná ve mně vyvolává pocit, že na mně budou co nejvíc vydělávat – výkonná pro koho, akcionáře? Chápu, že záměr byl takový, aby měl zákazník pocit, že jeho peníze budou dobře zhodnoceny. Volil bych ale jiný styl…

Největší problém mi ovšem způsobují čísla – 40 000 000 zákazníků děleno 170 000 zaměstnanců, to odpovídá zhruba 235 klientů na jednoho zaměstnance. Je to dost? Málo? Příliš individuálního přístupu za tím nevidím. 40 milionů klientů je pro mně děsivá řada u přepážek…

Vizuál 2.

Všichni máme něco společného. Vize měníme v úspěch.

Postřehy:

Na vizuálu mě na první pohled překvapilo to, že i přes poměrně bombastické prohlášení, je obrazová část bez nápadu. Řekl bych, že je to vektorová grafika zakoupená na iStocku a tím to končí. Tedy ta nejlevnější varianta kreativní práce – hned po typografickém konceptu. Zeměkouli pak dokresluje zmatený text, kterému popravdě příliš nerozumím.

Nemůžu si odpustit poznámku, že většina lidí vize nemá, stejně tak úspěch. Cílí-li banka na úspěšné vizionáře, měla by je oslovovat nápaditějšími vizuály. Podle mne ale vizionář, a navíc úspěšný, není v naší populaci příliš častý jev.

Celkové hodnocení

Banka UniCredit na mě působí rozporuplně. V textové části říká něco jiného, než pak předvádí ve skutečnosti. Samotné texty neoslovují zákazníky, podle mne v nich nevyvolávají žádné otázky, žádný zájem. Jde o prázdný text, který se hodí maximálně do prezentací představenstva.