Jan Vzorek

Část 1.: Abychom si nepletli pojmy s dojmy.

HTML email – hypertext markup language, hezčí forma emailu

Nedoručené (Undelivereds) – počet emailů, které zkrátka nedorazily k adresátům

Bounce rate – podíl emailů, které bohužel k adresátovi nedorazily z těchto důvodů:

Hard bounce – emailový účet neexistuje
Soft bounce – emailový účet je plný (příteli, víc obchodních nabídek se tam už nevejde)

Open rate – podíl emailů doručených a otevřených (nemůžete měřit u textových emailů)

Click through rate – podíl emailů, na než koncový uživatel klikl.

K čemu tak nepěkná slovíčka?

Řekněme, že rozešlete 10 000 emailů.

1. Doručíte 8700 emailů (13% bounce rate)
Rizika: adresy emailů mohou být špatné nebo blokované.

2. 15% odstraní spam filtry
Rizika: předmět zpráv mohl obsahovat zakázaná slova, adresa odesílatele je považována za spam atd.

3. Zůstává 7395 emailů, které se objeví ve schránkách adresátů (inbox).
Rizika: Adresát nemusí rozpoznat od koho je email. Předmět zprávy nemusí zaujmout, lidé nechtějí otevřít email.

4. 30% open rate
Váš email si chce přečíst 2218 adresátů.
Rizika: velice záleží na kvalitě textu předmětu zprávy.

5. 10% click throught rate
To znamená, že 222 lidí se rozhodne reagovat na vaši nabídku.
Rizika: text musí být přesný, relevantní, musí přesvědčit k akci. Formát HTML emailu musí být nastavený tak, aby se zobrazoval správně.

6. 10% conversation rate
22 lidí uskuteční nákup na základě vaší nabídky zaslané emailem.
Rizika: nákup v e-shopu je složitý, email neusnadnil nákup.

Vypadá to na pěkný masakr. Záleží ovšem na útratě zákazníka v e-shopu. Dobře připravený emailing je ziskovou záležitostí.

Nezapomeňte na to, že emailem vytváříte vztah se zákazníky, který se vám může vrátit za delší dobu. Zákazník si např. zapamatuje vaši značku, vaše produkty. V případě, že bude něco potřebovat, obrátí se na vás.

Příště: Efektivní email marketing