Jan Vzorek

Asi pred rokom som o tom nemala ani poňatia. Od mája minulého roku som vedela, že to bude moja téma na bakalárku a že to má niečo spoločné so zákazníkmi. A teraz?

Zistila som, že je to už dávno poznám. A je veľká škoda, že mnoho podnikov o tom nemá v súčasnosti ani páru.
Nebudem tu písať žiadne poučky, definície ani rozoberať zložitosť systémov, technológií či softwaroch. Je to oveľa jednoduchšie. Stačí si len spomenúť na svoju obľúbenú hospodu:

vždy vás privítajú s úsmevom

oslovia vás menom (prezývkou, vtipnou konverzáciou)

na objednávku sa vás pýtajú: „To čo zvyčajne?“ ( a vedia, že je to čierne malé pivo pre vás a pre priateľa veľká 12)

vašu objednávku máte na stole skôr ako stačíte dorozprávať historku z prednášky

samozrejme pijete z čistého pohára, v ktorom lahodná tekutina siaha mierne nad risku

ďalšiu objednávku máte na stole skôr ako si v zápale rozhovoru spomeniete na to, že by ste si ešte jedno dali

neváhajú vám splniť aj špeciálne priania – keď si náhodou spomeniete, že ste zabudli kúpiť mrkvu do šalátu a zistili ste, že všetky obchody sú už zavreté

v prípade narodením, oslavy či výročia ste obdarovaný gratuláciou a malou pozornosťou podniku

máte istotu, že platíte len za to čo ste skonzumovali

A potom sa ani nečudujem, že väčšina chlapov chodí radšej do hospody ako na nákupy do obchodu. Človek je tam väčšinou stratený, maslo prekladajú stále na iné miesto, ak je tam náhodou nejaký zamestnanec tak je to brigádnik, ktorý nemá poňatia, kde sa čo nachádza a na záver vám namarkujú vyššie ceny ako tie čo sú zobrazené na reklamných letákoch….

Česť výnimkám!