Marketing Monday: prezentace Newsletter – Dobráci a Bubáci
Byl jsem rád, že jsem mohl vystoupit na Marketing Monday věnovanému direkt mailům (resp. direkt marketingu). Myslím, že se pořadatelům podařilo dát dohromady zajímavý vzorek lidí zabývajících se direkt marketingem (s důrazem na e-mailingy, newslettery, ale i SMS). Jako důležitý bonus na závěr vystoupil Tomáš Pergler – product team manager ze Seznam.cz, který osvětlil kauzu MailChimp.com vs. Seznam.cz z minulého týdne.
Svoji prezentaci jsem postavil na kladech i záporech e-mail marketingu. Říkal jsem si, že především o negativních stránkách věci nemají občas řečníci moc důvod mluvit. A závěr věnoval problému s MailChimpem. Všechny body naleznete v prezentaci níže. Chtěl bych zdůraznit několik bodů, o kterých jsem mluvil:
Klady
Dostupnost nástrojů
Výběr e-mail marketingových nástrojů je dnes skutečně široký. Firma si ale musí uvědomit, jakým způsobem bude s e-mail marketingem pracovat a o co od nástroje požaduje. Můžete si zvolit jednoduchý „rozesílač“ jako je Mimimad.com, MaiChimp.com, SmartEmailing.cz nebo sáhnout po sofistikovaných řešeních jako je Silverpop nebo Apsis.
Záporem, který jsem ale zdůraznil, je náročnost konkrétních přístupů. Musíme si uvědomit, že segmentace a detailní personalizace je úžasná a adresáta potěší, ale vyžaduje řadu vstupů a ve výsledku se firma může i přes prvotní nadšení vrátit ke klasické „masovce“. Ušití sdělení na míru zákazníka je správné, otázka je, při jak velké databázi se vlastně vyplatí.
Zápory
Kvalita databáze
Musíme si přiznat, že kvalita a původ databází českých firem není úplně ideální. Řada firem se domnívá, že čím větší, tím lepší, takže e-maily sbírají, kde se dá. V různě starých firemních databázích, objednávkách nebo ještě horším způsobem. Přináší to řadu problémů. Firmy tak mají v databázi e-maily, které jsou v podstatě mrtvé a kvůli špatné hygieně listu tak vlastně platí měsíční poplatky nebo kredit zbytečně. Zkuste si zkontrolovat databázi, vymazat uživatele, kteří více než rok neklikli, a budete překvapeni, kolik jste mohli ušetřit. Jak zdůraznilo více účastníků – vyplatilo by se databázi podle zvoleného klíče jednou za čas promazat. Pravidla mohou být různá (nekliknul měsíc, půl roku, rok).
Dalším závažným důsledkem může být, že vaši značku začne uživatel ignorovat i v dalších kanálech. Jednoduše pro něj budete za spammera a přestane vás kupovat.
A snad nejhorším dopadem může být to, co jsme zažili minulý týden. Plošné zablokování poskytovatele a také potrestání e-shopů, které hrají fér. Můj osobní odhad je, že problémy u Seznamu vznikly především díky přístupu, kdy získáváme e-mail z nákupního procesu. Za předpokladu, že je MailChimp.com v Česku populární (řekl bych až tisíce různých účtů), a podílu Seznamu na trhu, jedná se o velké množství nevyžádaných e-mailů zasílaných každý den. Ano, máme na to ze zákona v podstatě právo, ale není to aktivní registrace k odběru. A adresáti jsou pak naštvaní.
Kauza MailChimp.com
V současné době by měly být problémy s MailChimpem údajně vyřešeny. Případy „spamování“ jsou prý řešeny individuálně. Doufejme, že to tak je. U některých newsletterů stále vidím výkyvy a řeším to na obou stranách.
Pro mě byla docela zarážející informace, že MailChimp.com mohl být skutečně zneužit spammery. Domnívám se, že nejde o klasický spam s Viagrou, protože by to byla finanční sebevražda. Dokážu si ale představit, že nějaký affiliate posílaný na nelegální databáze by tak mohl fungovat. Respektive to mohlo nějaké idioty napadnout. V prezentaci byla myslím ukázka pojištění. Paradoxně by nebyl problém získat databázi „seznamáckých“ e-mailů, využít infrastrukturu MailChimpu a poslat to na Seznam.cz. Ale to už jsme na úrovni lehké spekulace.




